Alphabetica e il reference digitale: suggerimenti e mappe concettuali per gli utenti del portale

Abstract

La disintermediazione digitale è un processo che riguarda molteplici ambiti della vita sociale: quello dell’informazione, quello commerciale, quello bancario e anche quello di accesso alle informazioni bibliografiche e alla conoscenza. All’utente che non usufruisce del servizio di reference in presenza oppure online tramite i servizi del ‘chiedi al bibliotecario’ tradizionali o le instant chat, bisogna offrire delle opportunità per espandere il proprio campo di indagine attraverso dei suggerimenti che riguardano autori o argomenti affini a quelli oggetto della propria ricerca.
Alphabetica si propone di fornire un ‘reference occultato’, non con le logiche degli algoritmi di tipo commerciale che suggeriscono risorse e argomenti con la medesima idea di fondo, ma sfruttando a pieno gli strumenti della biblioteconomia e valorizzando il lavoro cooperativo delle biblioteche aderenti al Servizio bibliotecario nazionale.