La relazione di servizio pubblico in biblioteca: la dimensione sociale della mediazione

Abstract

La situazione delle biblioteche francesi è emblematica delle tendenze contemporanee del rapporto tra territorio, abitanti e biblioteche. Nella prima parte dell’articolo, vengono presentati i dibattiti e le controversie che attraversano il settore delle biblioteche in Francia. Basata su osservazioni etnografiche effettuate nelle biblioteche pubbliche in Francia, la seconda parte dell’articolo presenta la problematica e propone un’analisi delle interazioni tra bibliotecari e utenza rilevandone alcune situazioni ricorrenti. Lo spazio della biblioteca è analizzato come una scena in cui i diversi attori interpretano ruoli che rivelano quanto le norme implicite in biblioteca siano basate involontariamente o inconsapevolmente su giudizi e stereotipi e quanto tali visioni dell’utenza funzionino come vere e proprie proiezioni sugli spazi e le collezioni da organizzare e animare.